為切實(shí)打通供水服務(wù)“最后一公里”，將便民、惠民服務(wù)送到家門口，2025年，供水公司持續(xù)在全市供水范圍內(nèi)推進(jìn)主題為“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū) 當(dāng)好貼心水‘莞’家”志愿服務(wù)活動(dòng)。截至6月底，活動(dòng)累計(jì)舉辦60場次，服務(wù)市民群眾超1.1萬人次，以真情實(shí)意和扎實(shí)行動(dòng)贏得了廣大用戶的認(rèn)可與贊譽(yù)。

活動(dòng)現(xiàn)場，供水公司工作人員及志愿者組成“心水莞家”服務(wù)隊(duì)伍，在社區(qū)廣場、小區(qū)中心花園等人流集中區(qū)域設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，為居民提供涵蓋業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)廳綁定、費(fèi)用查詢繳納、用水知識(shí)科普等“一站式”綜合服務(wù)。居民無需奔波，在家門口即可高效辦理各項(xiàng)用水業(yè)務(wù)，咨詢用水難題，感受供水服務(wù)的便捷與溫度。

一、聚焦民生關(guān)切，專業(yè)解答“零距離”

活動(dòng)直面用戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的用水問題。工作人員耐心解讀水價(jià)政策，指導(dǎo)用戶通過登錄東莞水務(wù)集團(tuán)“微網(wǎng)廳”即可查詢賬單、繳納水費(fèi)，現(xiàn)場演示操作步驟，讓智慧水務(wù)成果惠及千家萬戶?；?yàn)員現(xiàn)場接受居民水質(zhì)咨詢，對居民提出的疑慮進(jìn)行科普解釋，并提供余氯快速檢測服務(wù)，讓用戶對“放心水”看得見、更安心。專業(yè)人員為居民解答家中水壓不穩(wěn)、管道異響、疑似漏水等疑難雜癥，提供初步排查和維修建議。針對社區(qū)老年用戶群體，特別推出“銀發(fā)暖心”服務(wù)，工作人員一對一、手把手指導(dǎo)老年人使用線上繳費(fèi)、線上報(bào)裝等智能應(yīng)用，耐心講解用水常識(shí)。

二、真情服務(wù)解民憂，民生答卷“有溫度”

“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)架起了供水企業(yè)與用戶之間的“連心橋”。虎門鎮(zhèn)某小區(qū)年逾七旬的李婆婆感慨道：“年紀(jì)大了，手機(jī)繳費(fèi)總是弄不好。供水公司的小伙子不僅教會(huì)了我，還幫我檢查了家里的水管，服務(wù)真周到！”南城街道活動(dòng)現(xiàn)場，剛辦理完用水報(bào)裝咨詢的王先生也表示：“以前辦業(yè)務(wù)要跑營業(yè)廳，現(xiàn)在下樓就能問清楚，省時(shí)省力，希望這樣的活動(dòng)多辦！” 1.1萬個(gè)服務(wù)瞬間，不僅為用戶排憂解難，更傳遞了“以水傳情，用心服務(wù)”的鄭重承諾。

三、深耕服務(wù)沃土，續(xù)寫惠民篇章

民生無小事，服務(wù)無終點(diǎn)。下半年，供水公司將繼續(xù)開展更多社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步拓展服務(wù)深度與廣度，探索更多個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)舉措，讓優(yōu)質(zhì)水及暖心服務(wù)如同汩汩清泉，不斷滋潤千家萬戶，為東莞“百千萬工程”建設(shè)輸送“水活力”。