為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升企業(yè)用水便利度和滿意度，東莞市水務集團供水有限公司（下稱“供水公司”）積極創(chuàng)新服務模式，推出多項提升服務措施，積極參與供水用水全生命周期，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)供水服務，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

【辦水前，溫度連心】

24小時熱線服務，致力當好“水管家”

東莞水務集團24小時客服熱線96968開通已近16年。16年來，這條熱線架起便民服務“連心橋”，企業(yè)及居民可隨時撥打熱線，咨詢用水政策、報裝流程、費用標準等相關問題。至今累計處理工單約36萬件，滿意率年均達99.92％，成為解決民生用水訴求的“智囊團”。

                                                                                                   水務集團客戶服務中心

【辦水時，省時省心】

全流程線上辦水，并聯(lián)審批信息共享

供水公司積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務”模式，企業(yè)可通過東莞市水務集團官網(wǎng)或微信公眾號、廣東政務服務網(wǎng)，線上辦理用水報裝、水費查詢等業(yè)務。

供水業(yè)務信息與政府部門互聯(lián)互通，實現(xiàn)用水報裝證照共享，現(xiàn)行的并聯(lián)審批與信息共享機制有效縮短辦水時間，真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓企業(yè)“少跑腿”。

                                                                                                                微網(wǎng)廳

用水報裝“零收費”，服務到企零距離

供水公司全面推行用水報裝“零收費”。企業(yè)在用水報裝過程中，無需承擔任何費用，切實降低了企業(yè)用水成本，助力企業(yè)輕裝上陣專注發(fā)展。同時，將裝表通水服務延伸至企業(yè)紅線，提供“一站式”服務。

                                                                                                      智能遠傳水表

【辦水后，安心舒心】

推進民生項目投資，保障供水安全可靠

近年，供水公司投入超160億元，推動開展一系列民生項目，如珠三角水資源配置工程東莞配套水廠及配水管線工程落地，成功構(gòu)筑我市東江、西江“雙水源”供水保障體系；推動老舊供水管網(wǎng)更新改造，近三年累計完成超2500公里管網(wǎng)改造，有效改善管網(wǎng)水質(zhì)、水壓。

                                                                                               供水老舊管網(wǎng)更新改造

傾聽用戶聲音，共促供水服務提升

為精準把握服務脈搏，供水公司通過線上、線下聯(lián)動形式，全方位傾聽用戶心聲，精準捕捉服務痛點，以實際行動推動供水服務品質(zhì)持續(xù)升級，切實提升用戶獲得感與滿意度。

                                                                                                         供水服務進社區(qū)

供水公司始終以用戶需求為導向，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務品質(zhì)，努力優(yōu)化我市用水營商環(huán)境，為企業(yè)和群眾提供更加高效、便捷、可靠的用水服務，為東莞“百千萬工程”建設貢獻力量。